سياسة الاستبدال والاسترجاع
🛡️ سياسة الاسترجاع والاستبدال – دايموند ستور
في دايموند ستور نحرص على راحتك ورضاك التام، ولأن منتجاتنا رقمية (اشتراكات، أكواد تفعيل، شحن ألعاب) يتم تسليمها فورياً، فإن طبيعتها تختلف عن المنتجات الملموسة. لذلك وضعنا سياسة واضحة وعادلة للطرفين 💜
✨ القاعدة العامة
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يمكن استرجاع أو إلغاء الطلب بعد تسليم الكود أو تفعيل الاشتراك، وذلك لأنه لا يمكن استرداد المنتج الرقمي بعد إرساله.
⭐ متى يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
نلتزم باسترجاع قيمة طلبك كاملة أو استبداله في الحالات التالية:
- 🔸 المنتج لم يُسلّم خلال المدة المحددة (فوري حتى 24 ساعة، أو 72 ساعة كحد اقصى).
- 🔸 الكود لا يعمل أو منتهي الصلاحية، بعد تأكدنا من ذلك.
- 🔸 استلمت منتجاً مختلفاً عن الذي طلبته.
- 🔸 تم خصم المبلغ مرتين أو حدث خطأ في الدفع.
📧 شروط قبول الطلب
- أن يتم إبلاغنا خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
- عدم محاولة استخدام أو تفعيل الكود قبل التواصل معنا في حال وجود مشكلة.
- تزويدنا بـ رقم الطلب ولقطة شاشة توضح المشكلة لتسريع الحل.
💜 ملاحظة مهمة
- الأكواد والاشتراكات التي تم تفعيلها بنجاح لا يحق استرجاعها.
- الطلبات التي تمت كتابة بيانات خاطئة من العميل (مثل معرف حساب خاطئ) لا تُعتبر خطأ من المتجر.
- في حال ثبوت المشكلة من طرفنا، تتم المعالجة فوراً إمّا بالاستبدال أو إعادة المبلغ خلال 1–7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
🔥 ضمان دايموند ستور
كل طلب مشمول بضماننا، وفريقنا جاهز لخدمتك ومتابعة أي مشكلة حتى حلها بإذن الله.
📱 للتواصل وطلب الاسترجاع
راسلنا مباشرة عبر الواتساب: اضغط هنا 👈
أو عبر الانستقرام: @diamond_505m